Asterisk es una completa solución de centralita IP por software. Se instala sobre un servidor físico o virtualizado sobre un sistema operativo Linux, de esta forma tenemos una centralita ip pura, si se le añaden tarjetas analógicas o RDSI dispondremos de una completa centralíta híbrida donde se podrán realizar tanto conexiónes por los canales de voz convencionales o IP.
Proporciona todas las funcionalidades de las grandes centralitas propietarias (buzones de voz, IVR, etc,) y ofrece algunas posibilidades y servicios no disponibles en la mayoría de ellos (grabación de llamadas, extensiones remotas).
Asterisk esta basado en software libre y no existe coste por adquisición de licéncia lo que reduce considerablemente el coste de adquisición y nos garantizamos que toda la inversión irá destinada a la adaptación de la centralita a las necesidades de la empresa.
Asterisk es comparable en funcionalidad a cualquier gran centralita propietaria como Cisco, Avaya, Nortel etcétera, pudiendo configurarse con servicios básicos a servicios más complejos como buzones de voz, mensajes guiados por voz (IVR), colas de atención comercial, etcétera.
Es altamente escalable ya que su capacidad solo se mide por la capacidad del hardware donde esta instalado y se puede montar en formato cluster en varios servidores formando una gran centralita pudiendo atender hasta 10.000 extensiones.
Existe una gran veriedad de hardware compatible con asterisk lo que le permite conectarse con las redes públicas de telefonía tradicional, integrarse con centralitas tradicionales existentes o con otras centralitas de voz ip.
Funcionalidades básicas
Asterisk puede funcionar como cualquier centralita tradicional, e incorpora todas sus funcionalidades. Enumeramos las más importantes:
Conexión con líneas de telefonía tradicional, mediante interfaces tipo analógico (FXO) para líneas de teléfono fijo o bien móvil y RDSI (BRI o PRI).
Soporte de extensiones analógicas, bien para terminales telefónicos analógicos, terminales DECT o bien equipos de fax.
Soporte de líneas (trunks) IP: SIP, H323 o IAX.
Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H323 o IAX.
Música en Espera basada en archivos MP3 y similar.
Funciones básicas de usuario:
Transferencias (directa o consultiva)
Desvíos
Capturas (de grupo o de extensión)
Conferencia múltiple
Aparcamiento de llamadas (Call parking)
Llamada directa a extensión
Retrollamada - Callback (llamada automática cuando disponible).
Paging - Megafonía a través del altavoz del teléfono
DND
El sistema incorpora asimismo muchísimas funcionalidades avanzadas que tendrían un elevado coste en sistemas tradicionales propietarios. Enumeramos sólo los más importantes:
Buzon de Voz: sistema de contestador automático personalizado por usuario. Se integra con el sistema de directorio (LDAP) y con el email.
Sistema de Audioconferencias: Sistema que permite la conexión remota de diferentes usuarios que quieren mantener una reunión virtual y suministra la correcta gestión y control de los usuarios que se incorporan a ella.
IVR: Operadora Automática. Sistema automatizado de respuesta que permite redirigir las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas por el llamante.
Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensión, para imputación de costes departamentales, por cliente o incluso para facturación.
ACD: Sistema Automático de Distribución de Llamadas entrantes. Pensado para Centros de Llamadas para atención comercial o soporte técnico.
CTI: Integración con sistemas de gestión comercial o de atención a cliente (CRM).
IPCC (IP Contact Center): Integración con sistemas avanzados de gestión de centros de llamadas, vía soluciones abiertas o propietarias.
Ahorros en costes
Simplificación de la infraestructura: Una única plataforma técnica para voz y datos: Menor inversión, mantenimiento y formación.
Simplificación cableado de red: unificación del cableado voz y datos en Ethernet y posibilidad de compartir un único punto de red entre PC y Teléfono.
Menores costes de gestión: Las extensiones se pueden reubicar simplemente cambiando los teléfonos IP de sitio y punto de red. Los cambios de configuración se pueden hacer en remoto.
Llamadas internas gratis entre sedes de una empresa.
Fácil acceso a proveedores voip, con llamadas muy económicas y otros servicios avanzados de gran valor pero muy asequibles a cualquier empresa.
Mejoras funcionales
Unificación del sistema de Telefonía entre sedes
Plan de numeración integrado
Llamada directa extensión a extensión sin coste.
Centralización/Diversificación del puesto de operadora: Las llamadas entrantes pueden dirigirse a cualquier operadora independientemente de su ubicación, siguiendo criterios de disponibilidad o carga de trabajo.
Gestión centralizada del sistema de telefonía.
Mejora en la Atención a Clientes
Música en espera basada en archivos tipo MP3.
Operadora Automática (IVR)
CTI: Integración con sistemas de gestión (CRM), para llamadas automáticas o identificación datos del cliente por su CLID.
ACD: Distribución de llamadas entrantes entre agentes comerciales.
IPCC: Aplicaciones especificas para centros de llamadas (Call Centers) o departamentos comerciales.
Incremento de productividad del empleado
Sistema de correo vocal (Voice Mail) integrado con correo electrónico y directorio.
Movilidad: posibilidad de acceder a su extensión telefónica (IP) en cualquier punto:
Reubicación en la red corporativa, en cualquier delegación
Acceso para Teletrabajo
Terminales Duales SIP-GSM: Teléfonos móviles que disponen de interfaz WIFI con protocolo SIP, pudiendo logarse a centralita SIP.
